무안군은 여러 부서가 얽혀 처리가 까다로운 복합민원을 신속하고 투명하게 해결하기 위해 전담 공무원이 처리 전 과정을 책임지는 ‘민원매니저’ 제도를 도입한다.

14일 무안군에 따르면 군은 오는 9월까지 복합민원의 접수부터 부서 간 협의·조정, 결과 안내까지 원스톱으로 관리하는 민원매니저 제도를 시범 운영한다.

군은 이를 위해 경험이 풍부하고 조정 능력이 뛰어난 팀장급 공무원 5명을 민원매니저로 지정했으며, 운영 분야는 민원 수요가 많고 절차가 복잡한 ▲건축허가 ▲환경 ▲공장설립 ▲특이민원 ▲기타 복합민원 등 5개 부문이다.

그동안 복합민원은 여러 부서의 검토가 동시에 이뤄지는 과정에서 협의가 지연돼 처리 기간이 길어지는 사례가 종종 발생했다.

민원매니저는 이러한 부서 간 이견을 조율하는 ‘컨트롤 타워’ 역할을 수행하며, 민원인에게 진행 상황을 실시간으로 안내해 행정의 투명성을 높일 계획이다.

군은 이번 제도를 통해 민원인이 개별 부서를 일일이 찾아다녀야 하는 번거로움을 없애고, 행정 내부의 칸막이를 낮춰 처리 기간을 획기적으로 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

최영인 민원지적과장은 “민원매니저 운영으로 민원인의 불편을 최소화하고 행정 서비스의 질을 한 단계 높이겠다”며 “시범 운영 결과를 면밀히 분석해 군민이 체감할 수 있는 원스톱 민원 시스템을 정착시켜 나가겠다”고 말했다.

/무안=김상호 기자