광주시가 행정안전부·국민권익위원회 공동 주관 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 최고등급인 ‘가’ 등급을 획득, 최우수 기관으로 선정됐다.

민원서비스 종합평가는 전국 306개 기관(중앙 46개, 광역 17개, 교육청 17개, 기초 226개)을 대상으로 5개 항목(민원행정 전략과 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원만족도)에 대해 매년 실시하고 있다.

광주시는 민원 행정체계 구축, 공정하고 신속한 국민신문고 민원처리, 고충민원 해결을 위한 노력, 높은 민원 만족도 달성 등 다양한 분야에서 우수한 성적을 거뒀다.

광주시는 먼저 ‘시민 중심, 시민 감동 민원서비스 구현’을 위해 정기적으로 민원 현황과 문제점을 객관적으로 분석해 민원 처리 기간을 단축하는 등 시민이 제기한 민원에 대해 공정하고 신속하게 처리하도록 개선했다.

신속한 민원 처리를 위해 민원 처리 마일리지 제도를 운영해 법정 처리 기간 대비 실제 처리 기간을 단축하고, 민원인에게 접수-중간처리-처리결과 등 민원 처리 과정을 단계별로 안내해 편익을 높였다.

광주시는 국민신문고 민원데이터를 활용해 겨울철 급증하는 포트홀 등 빈발 민원 해결을 위해 120콜센터에서 민원을 접수한다. 종합건설본부 등 관계 부서에서 처리하는 협업 체계를 도입, 2차 민원 예방 및 신속한 민원 처리가 이뤄지도록 했다.

고질·고충 민원과 집단 고충 민원에 대해서도 ‘직소민원 전담실’을 운영, 현장 조사 및 관계기관 협의를 통해 최대한 민원인의 입장에서 어려움을 듣고 살피는 경청 행정도 펼쳤다.

온라인 소통플랫폼 ‘광주온(ON)’, ‘시민권익위원회’ 운영을 통해 시민의 시정 참여 목소리를 정책에 적극 반영하고, 시민-행정 간 지속적인 소통 행정도 호평받았다.

광주시는 지난해 12월 국민행복민원실 우수기관 선정에 이어, 이번 평가에서 최우수기관으로 선정돼 다시 한번 민원서비스의 우수성을 인정받았다.

/변은진 기자