고흥군은 23일 “친절·청렴한 민원 편의 제공을 위해 토지민원과 공정허가 부서로 나눠져있던 직제를 올해 1월부터 종합민원실로 통합한 후 민원처리가 신속하게 이뤄지고 있다”고 밝혔다.

군은 기존 과(課)를 실(室)로 격상하고 원스톱 민원처리가 가능하도록 직제를 개편한 뒤 3개월이 지나는 시점에서 민원처리에 속도와 공정성을 더한 결과, 지난해 4분기와 올해 1분기를 비교했을 때 민원처리 단축률이 상향했다고 분석했다.

6일 이상 법정 처리기한 민원처리 단축률의 추이를 보면 지난해 4분기 처리건수가 3천109건에 평균 단축률이 63.05%인 반면 올해 1분기 처리건수는 3천216건에 평균 단축률이 68.21%로 전분기보다 5.16% 웃도는 성과를 냈다.

이같은 결과를 군은 민선 8기 군민을 향한 친절·청렴이 고흥군의 브랜드로 정착할 수 있도록 ‘군민 최우선’이라는 군정 방향에 전 공직자가 변화·혁신에 동참해 이뤄낸 성과로 보고 있다.

군은 ▲건축 인·허가 사전 심사제도를 활용한 시간과 경비 절감 ▲개발행위 심사에 따른 군 분과위원회 개최 시기 조정(2회) ▲법정 유기한 민원처리 매월 피드백 소통(3회) ▲공직자 친절교육 ▲군민 소통 공간으로 ‘운주당’ 운영 ▲민원행정 친절 브랜드 프로젝트(4개 분야 19개 시책) 추진 등 민원행정의 신속·공정·적법한 처리에 노력을 기울이고 있다.

또 군민 삶 속으로 직접 찾아가는 ▲현장 민원실 운영(5회) ▲군 가족센터와 업무협약 체결로 외국인 민원행정 통역(7개국) 지원 ▲민원 취약계층 배려를 위한 장애인·임산부·고령자 등 전용상담창구 마련 ▲지적측량·건축 인허가 등 현장방문 상담 ▲무인민원발급기 설치 확대(20개소에서 22개소로 확대) ▲민원인 전용 PC, 프린터 등 제공으로 민원인이 편리하고 신속하게 서비스를 받을 수 있도록 했다.

김동현 종합민원실장은 “공직자는 군민을 위해 봉사하는 것이 의무라 생각한다”며 “고령층이 많은 지역 특성상 방문 민원인을 내 가족과 같이 여기고 맞춤형 응대와 민원처리에 속도감을 더 높이겠다”고 말했다./고흥=최봉환 기자