전남광주통합특별시교육청이 학교 민원에 체계적으로 대응하고 교원의 교육활동을 보호하기 위해 10월부터 민원전화 대응 체계를 구축, 운영한다.

새롭게 도입되는 민원전화 대응 체계는 외부에서 학교로 전화를 할 경우 대표번호 자동응답서버(ARS)로 연결하는 방식이다. 이를 통해 교원이 민원전화를 직접 받지 않도록 했다.

적용 대상은 관련 전화 시스템이 구축된 광주지역 초·중·고·특수학교와 공립단설유치원 324개교다.

이에 따라 민원인은 학교 대표번호 자동응답서버(ARS)를 거쳐 원하는 부서를 선택, 연결을 요청하게 된다. 교실번호로 직접 전화하더라도 대표전화로 전환 연결된다.

학교에서 외부로 전화를 걸 때도 상대방에게는 학교 대표번호가 표시된다. 이를 통해 교실 전화번호 노출을 줄이고 일관된 전화 응대 체계를 운영한다.

발신자표시제한으로 걸려오는 전화는 자동응답서버에서 안내 음성을 송출한 뒤 자동으로 통화를 종료한다.

전남광주교육청은 시스템 구축으로 전화를 통한 폭언·욕설 등 악성 민원이 감소하고 교직원이 안전하게 근무할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

구영철 인성생활교육과장은 “학교 대표번호 중심의 민원 응대를 통해 학교 민원을 체계적으로 처리하고 교원이 수업과 교육활동에 집중할 수 있는 여건이 마련될 것”이라고 말했다. /김재정 기자