영광군은 11일 “관광객들에게 관광정보 안내를 상시 제공할 수 있는 ‘관광정보 자동안내 챗봇’ 서비스를 시작했다”고 밝혔다.

챗봇(ChatBot)은 온라인 대화를 뜻하는 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 인공지능과 시나리오 기반 자동 대화 메신저를 의미한다. 최근 비대면 홍보 방법 중요도가 높아지면서 영광군은 지난 2월부터 사용자 수요가 많은 관광분야 챗봇 개발에 매진해 왔다.

챗봇은 카카오톡에서 ‘영광군 관광안내’ 채널을 검색해 친구 추가하거나 영광군 문화관광 홈페이지(https://tour.yeonggwang.go.kr/)를 통해 이용할 수 있다.

해당 궁금사항을 선택하거나 채팅창에 입력하면 주요 관광지, 축제·행사, 음식·특산품, 숙박, 교통 등 다양한 관광정보를 즉시 제공받을 수 있고 스마트 관광지도, 스탬프투어, 문화해설사 신청, 관광가이드북 신청 등 관광 관련 각종 부가서비스도 연계해 사용할 수 있다.

영광군은 관광지 정보 등을 관광객 수요에 따라 지속 업데이트해 이용 효율성을 높이고 매달 관광객 이용 패턴 분석으로 추출된 데이터를 관광 수요 파악과 중장기 관광발전계획 수립에 활용할 계획이다.

영광군 관계자는 “365일 24시간 상시 관광 안내가 가능한 챗봇 서비스 도입으로 많은 관광객들이 편리하게 영광군을 방문할 수 있을 것으로 기대하고 있다”며 “지역 관광산업 회복에 큰 도움을 줄 것으로 보인다”고 밝혔다.

/영광=김동규 기자