장성군이 딱딱하고 경직된 기존 관공서 민원실의 이미지를 과감히 벗어던지고, 군민 중심의 소통과 배려가 넘치는 열린 공간으로 탈바꿈해 눈길을 끌고 있다.

3일 장성군에 따르면 지난 2월 청사 공간 재배치 공사를 통해 중앙계단 통로를 중심으로 우측에는 민원1실, 좌측에는 민원2실을 새롭게 조성했다.

가장 눈에 띄는 변화는 단절을 상징하던 물리적 장벽의 철거다. 기존의 답답했던 출입문과 문턱, 시야를 가로막던 콘크리트 벽을 과감하게 허물고 그 자리에 투명한 자동 유리문과 유리벽을 전면 설치해 민원실 내부가 훤히 들여다보이도록 했다.

완공 후 100여일이 지난 현재 투명해진 민원실은 장성군의 ‘열린 군정’을 상징하는 핵심 랜드마크로 자리 잡았다.

군청을 방문한 주민 A씨는 “공간이 탁 트여 있어 쾌적할 뿐만 아니라, 밖에서도 안이 잘 보여 행정 업무를 더욱 투명하고 공정하게 처리해 줄 것이라는 깊은 신뢰감이 든다”고 전했다.

공간의 시각적 개방뿐만 아니라 업무 처리의 효율성과 편의성도 획기적으로 끌어올렸다.

민원실을 1실과 2실로 완전히 분리해 ‘민원1실’은 제증명 발급, 여권, 부동산 실거래 등 생활 밀착형 민원 업무를, ‘민원2실’은 건축 인허가, 개발행위(농지·산지 전용), 자동차 등록, 지방세, 지적 관련 등 전문적인 상담이 필요한 업무를 담당해 번잡했던 실내 혼잡도와 병목 현상을 대폭 해소했다.

또한 방문객의 프라이버시를 존중하기 위해 독립된 ‘개인상담실’ 2곳을 신설해 민원인들의 만족도를 높였다.

이밖에 개인정보 유출을 걱정하지 않고 안심하고 통화할 수 있는 전용 ‘폰부스’를 입구에 별도로 마련했으며, 민원1실에는 대기하는 동안 스마트폰 등을 편리하게 충전할 수 있는 최신형 의자를 구비하는 등 수요자 중심의 맞춤형 편의 시설을 대폭 확충했다.

심우정 장성군수 권한대행은 “이번 민원실 전면 재배치는 군민을 최우선으로 섬기고 늘 소통하고자 하는 장성군의 진심을 물리적인 공간으로 구현해 낸 뜻깊은 결과물”이라며 “앞으로도 군민들이 청사를 방문했을 때 내 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 세심하고 따뜻한 맞춤형 행정 서비스를 지속해서 제공해 나가겠다”고 강조했다./장성=김문태 기자