광양시가 지방소멸이라는 국가적 위기에 선제적으로 대응하기 위해 맞춤형 복지와 첨단 디지털 행정서비스를 융합한 ‘생애복지플랫폼 3.0’ 고도화 작업에 착수했다.

20일 광양시에 따르면 생애복지플랫폼은 태아기부터 노년기까지 생애 전 주기에 걸쳐 필요한 복지 혜택을 빈틈없이 통합 지원하는 복지정책 체계다.

앞서 시는 1.0에서 2.0으로 넘어오는 과정에서 공공심야 달빛 어린이병원과 24시 열린어린이집 운영, 광양시 출생기본수당 지급, 아빠 육아휴직 장려금 지원, 65세 이상 어르신 시내버스 무료, 보훈·참전유공자 의료비 수당 지급 등 파급력 있는 체감형 신규 정책을 대거 쏟아냈다. 이를 통해 당초 360종이던 복지정책을 400종까지 늘렸으며, 전국 최초 통합행정플랫폼인 ‘MY광양’ 앱을 출시해 정보 접근성을 획기적으로 끌어올렸다.

그 결과 4년 연속 인구 증가라는 눈부신 성과를 거뒀으며, 행정안전부 및 국무총리 표창 등을 연이어 휩쓸며 정책의 우수성을 대외적으로 입증했다.

시는 이러한 성공 방정식을 든든한 발판 삼아 시민의 변화하는 수요를 정밀하게 반영하는 생애복지플랫폼 3.0(2026년 5월-2027년 6월) 고도화를 본격 추진한다.

먼저 생애주기별 맞춤형 지원의 폭을 넓히기 위해 현재 400종인 복지정책을 430종까지 대폭 확대한다.

출산·양육·보육을 잇는 저출생 대응 정책부터 아동·청소년 맞춤형 학습 지원, 청년·신혼부부 주거 및 생활 안정 등 세대별 신규 정책을 발굴할 방침이다.

이와 함께 인공지능(AI) 첨단 기술을 전면 도입해 행정서비스의 대대적인 디지털 전환을 가속화한다.

더불어 확보한 특별교부세와 국비 보조금 등 총 8천500만원을 투입해 ‘MY광양’ 앱을 강화한다. 맞춤형 정책 추천 AI 비서, 24시간 생성형 AI 챗봇 서비스 기능을 새롭게 탑재하고, 온라인 신청 가능 서비스를 현행 108종에서 200종으로 2배 가까이 확충한다.

또한 디지털 기기 활용이 상대적으로 어려운 고령층 등 정보 취약계층의 행정 문턱을 낮추기 위해 원스톱 통합 콜센터를 신설 운영하며, 지역 내 의료기관·사회복지관·자원봉사단체·기업 등과 손잡고 ‘민·관 연계형 통합지원 시스템’을 마련한다.

이밖에 복지안전협의체를 주축으로 위기가구를 선제적으로 발굴하고 긴급 맞춤형 후원을 연계해 단 한명의 시민도 소외되지 않는 촘촘한 복지 그물망을 완성할 계획이다.

광양시 관계자는 “생애복지플랫폼 3.0을 기점으로 복지·행정·디지털 서비스를 유기적으로 엮어내겠다”며 “시민 누구나 일상에서 확실하게 체감할 수 있는 따뜻하고 스마트한 맞춤형 복지서비스를 지속적으로 넓혀가겠다”고 말했다./광양=주성학 기자