광주시교육청이 행정안전부의 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 전국 시·도교육청 1위를 차지하며 2년 연속 최우수의 영예를 안았다.

29일 시교육청에 따르면 이날 정부 세종청사 민원동 대강당에서 열린 민원서비스 종합평가 시상식에서 국무총리 표창을 수상했다.

민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원서비스 향상을 위해 매년 전국 시·도교육청, 중앙행정기관, 광역·기초자치단체 등 308개 행정기관을 대상으로 실시되고 있다.

평가는 ▲민원행정전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲민원만족도 등 5개 항목의 실적을 토대로 이뤄지며, 점수에 따라 가-마 등급이 부여된다.

시교육청은 모든 부문에서 고른 점수를 받아 2년 연속 최우수 등급인 ‘가’ 등급을 달성했다.

특히 중대범죄 피해 학생을 지원하기 위해 교육·치안·행정·NGO가 함께하는 통합 지원 시스템 운영과 AI 챗봇 ‘광주 늘봄지니’가 호평 받았다.

2024년 시교육청과 광주시, 광주경찰, 사회복지법인 굿네이버스 등 광주 지역 69개 기관·단체가 협력해 추진한 민관 네트워크 ‘희망틔움 통합지원단’은 범죄 피해 학생의 트라우마 치료, 건강한 일상 복귀를 돕는데 톡톡한 역할을 해오고 있다.

경찰이 범죄 관련 사회적 약자를 발굴하면, 시교육청은 정신건강 치료비·긴급물품을 제공하는 등 안전한 교육환경 구축을 위해 노력해왔다.

전국 늘봄학교 최초로 선보인 AI 챗봇 광주 늘봄지니는 학생, 학부모가 늘봄학교를 효율적으로 이용할 수 있도록 돕는 역할을 했다. 시간·장소 제약 없이 24시간 늘봄학교에 대한 궁금증을 해소할 수 있고, 업무 편의성을 높였다는 데에서 높은 점수를 얻었다. 또 챗GPT를 기반으로 해 예산 부담도 크게 낮춘 점도 인정 받았다.

시교육청은 이러한 서비스를 토대로 수요자 중심 혁신적 민원 시책부문에서 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.

최승복 교육감 권한대행은 “이번 수상은 민원 현장에서 시민과 교육가족의 의견을 적극 반영하며 서비스 품질 향상을 위해 노력한 결과”라며 “수요자 중심의 민원서비스를 강화해 시민이 체감할 수 있는 신뢰받는 교육행정을 실현하겠다”고 말했다./박선옥 기자