영암경찰서는 1일 “외국인 주민들이 편리하게 범죄 신고와 상담을 할 수 있도록 전남 최초로 다국어 기반 ‘외국어 신고 상담 지원 웹 기반 앱’을 개발했다”고 밝혔다.

그동안 외국인 신고·상담 과정에서는 번역 프로그램에 의존해 전문 용어가 정확히 전달되지 않거나, 야간에는 대면 통역이 지연되는 등 초기 대응에 한계가 있었다.

개발된 앱은 영어, 중국어, 베트남어, 우즈베키스탄어, 네팔어, 캄보디아어, 태국어, 필리핀어, 스리랑카어, 인도네시아어 등 10개 언어를 지원한다.

민원인이 사건 유형을 선택하면 표준 항목이 자동 제시돼 외국인도 쉽고 빠르게 범죄 신고와 직장 내 인권침해 상담을 받을 수 있다.

경찰은 핵심 정보를 즉시 확인할 수 있어 통역 소요시간이 줄고 신속한 초동 대응이 가능하다.

앱은 경찰관과 민원인 모두 쉽게 접속할 수 있도록 접근성을 높였으며, 외국인자율방범대가 문구 검증과 현장 테스트에 참여해 오역을 최소화하고 현장 적합성을 강화했다.

양정환 서장은 “이번 앱을 통해 외국인 주민들이 보다 쉽고 신속하게 도움을 받을 수 있게 됐다”며 “전남 22개 경찰서 확대 시행을 계기로 외국인 대상 치안 서비스를 지속적으로 개선하겠다”고 말했다. /영암=나동호 기자