K-POP 아이돌을 활용한 마케팅과 관련, 소비자 상담 및 피해 구제 건수가 급증하고 있는 것으로 나타났다.

국회 정무위원회 소속 윤영덕 국회의원(더불어민주당·광주 동남갑)이 6일 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 최근 5년간 대형 연예기획사 관련 소비자 상담 및 피해구제 건수는 2018년 36건, 2019년 79건, 2020년 187건, 2021년 343건, 2022년 322건으로 매년 증가 추세다.

특히 BTS, 뉴진스 등 인기 아이돌 그룹이 소속된 연예기획사 하이브의 분쟁 건수가 전체(1천111건)의 54%인 605건을 차지하고 있다. 이는 비슷한 대형 기획사인 SM(269건), JYP(37건)와 비교할 때 높은 수준이다.

주요 분쟁 유형으로는 계약 불이행(불완전 이행) 423건, 품질 237건, 청약 철회 221건, 부당행위 34건, 표시·광고 24건, 단순 문의·상담 16건, 약관 15건, AS 불만 12건 등 순이었다.

이러한 분쟁 급증 배경에는 팬덤을 활용한 다양한 마케팅의 등장이 거론되고 있다.

K-POP 앨범 발매가 포토 카드, 팬 사인회 응모권 등 부가상품을 결합한 형태로 소비되면서 소속 연예인에 대한 독점적 지위를 기획사가 악용하기 때문이란 분석이다.

실제 앨범에 랜덤으로 배정되는 희귀한 포토카드(아이돌 멤버 사진이 인쇄된 카드)나 앨범 구매자에게 주어지는 영상통화 기회를 얻기 위해 과도한 물품구매를 부추기다가 문제 발생 시 책임지지 않는 경우도 흔했다.

이와 관련, 공정거래위원회는 지난 7월부터 하이브, YG, SM, JYP 등 대형 엔터회사를 대상으로 포토카드 끼워팔기 등 관련 의혹을 조사하고 있다.

윤 의원은 “K-POP 팬덤 문화가 지속적 사랑받기 위해서는 연예기획사들이 공식 플랫폼을 포함한 사업자의 소비자 보호 강화 노력 및 정부의 전자상거래법 위반 행위 등에 대한 지속적인 관리 감독이 필요하다”고 말했다./김진수 기자