나주시가 민선 8기 시정 방침인 시민 중심 혁신행정의 구체적 조치로 기존 국민신문고 민원관리시스템을 개편, 운영한다.

이번 민원시스템 개편은 유선, 서신, 부서 방문, 출장 민원 등 다양한 경로로 접수된 민원을 기존 방식과 다르게 민원관리시스템에 즉각 등록하고 실시간 처리 현황을 민원인이 확인, 통지받을 수 있도록 하는 게 핵심이다.

시는 그동안 국민신문고 민원 직접 접수를 제외한 유선, 서신, 출장 등을 통해 각 부서에 접수된 민원의 경우 시스템 등록 절차를 생략했다.

이로 인해 상시 처리 상황이 민원인에게 통보되지 않고 열람도 불가능해 민원인 입장에서는 답답함이 컸다.

빈발성 민원의 경우도 시스템 등록 누락으로 체계적 이력 관리가 이뤄지지 않아 반복 민원에 대한 응대·관리의 어려움이 지속됐다.

윤병태 시장은 이 같은 문제를 해소하기 위해 최근 현안 업무회의를 통해 민원 신속 처리와 체계적 관리를 위한 국민신문고 민원관리시스템 개편을 주문했다.

또 민원 담당자에 국한했던 시스템 열람 권한을 부서장까지 확대하고 상시 모니터링을 통한 신속하고 책임 있는 민원 처리를 당부했다.

시는 온라인과 더불어 오프라인 민원 서비스 개선에도 박차를 가한다. 장애인, 거동불편 주민들의 민원 편의와 안전을 위해 시민봉사과 안내데스크에 ‘민원 호출 도움벨’을 설치할 예정이다.

민원인이 담당 부서를 헷갈려 하지 않도록 정확히 안내하고 부서까지 동행하는 ‘동행 안내 서비스’도 실시한다.

윤병태 시장은 “시정의 주인인 시민의 목소리를 소중히 담고 개선, 반영될 수 있도록 민원관리시스템을 개편했다”며 “시민 중심의 민원 행정 서비스 정착에 최선을 다하겠다”고 말했다./나주=정종환 기자