이마트가 고객 불편을 선제적으로 해소하고 편의성 개선을 위해 이마트 앱에 ‘상품 검색 서비스’를 오픈했다.

22일 이마트에 따르면 상품 검색 서비스는 이마트 매장에서 판매하는 상품의 운영 여부, 재고 수량, 가격, 행사 등의 정보를 제공해 오프라인 쇼핑 편의성을 높인다.

이커머스에서 구현되는 상품 검색 시스템을 오프라인 쇼핑에 적용함으로써 쇼핑 경쟁력을 강화하는 것으로, 앞서 이마트는 고객목소리(VOC : Voice of Customer ) 분석을 통해 고객이 구매하려는 상품의 운영 여부와 가격을 매장 방문 전 미리 알고자 하는 수요가 있음을 파악했다.

‘상품 검색 서비스’ 재고 정보는 이마트 앱 로그인 후 단골점포를 설정 시 확인할 수 있으며 오전 8시-오후 11시 제공된다. 100g 단위로 중량 판매하는 일부 신선식품 등의 경우엔 재고 정보가 표시되지 않는다.

단골점포 인근 이마트 매장의 재고 유무도 볼 수 있다. 상품 검색을 통해 해당 상품을 구매한 다른 고객들의 만족도와 후기도 살펴볼 수 있다.

이밖에도 고객들이 많이 검색하는 키워드를 1시간 단위로 집계한 실시간 인기 검색어 순위를 제공, 실시간 쇼핑 트렌드를 노출하고, 추천 검색어를 통해 검색 내용과 연관된 키워드를 제공함으로써 서비스의 편의성을 더욱 높였다.

이마트는 추후 고객 편의성에 초점을 맞춰 기능을 더욱 고도화할 계획이다.

/양시원 기자