시민 생활 민원 목소리 귀 기울여야
정해선
지역특집부 국장
2022. 08. 24(수) 19:32 가+가-
행정이나 정치는 시민들의 삶의 허기를 채워 주는데 충실해야 한다.

“아저씨! 지나가고 있는 분이니 시청에 전화해서 풀을 어떻게 좀 해주라고 하세요.”

새벽 운동을 하고 있는데 차도를 걷고 있는 할머니 한분이 나에게 하소연을 한다. 통장에게 말을 했더니 시청에 두 번이나 전화를 했다는 데 아직까지 작업을 해주지 않아서 부득이하게 인도를 놔두고 차도로 걷고 있다는 것이다. 사고 위험에 노출돼 있는데 사고가 발생하면 구상권 청구가 불 보듯 뻔한 일이다.

사실 나도 매일 운동을 하면서 걷는 길이지만 인도를 두고 차도로 많이 걷는다. 풀이 우거져 있고 인도 경계에 심어 놓은 나무들이 인도를 침범하고 호박넝쿨 등이 인도를 침범해 있으니 인도를 걸을 수밖에 없는 실정이다.

동에는 동사무소 직원, 지역구 시의원과 도의원 등이 있다. 다들 열심히 한다고는 하는데 이렇게 된지가 몇 개월이나 되는데도 누구 하나 신경쓰는 사람이 보이지 않는 거 같다.

오죽하면 할머니가 지나가는 사람에게 사정을 할까. 이 외에도 가로등 문제, 전동킥보드 문제, 불법 주정차 문제 등 크고 작은 부분들에 대한 시민들의 생활 민원 목소리에 귀를 기울여야 하지 않나 생각해 본다.

민선 8기 들어 시민들과 소통하겠다며 시민신문고를 운영하고 있다. 정보 통신의 사각지대에 있는 분들에게는 어떻게 해야 하는지 고민이 필요하지 않나 싶다.

본 기자는 취재수첩을 통해 깨진 유리창의 법칙을 말하면서 ‘100+1=200, 100-1=0’을 이야기한 바 있다.

하나를 잘하면 200%의 성과를 볼 수 있지만 하나를 잘못할 경우 전체가 잘못된 것으로 되는 것인데 이런 우를 범하지 않았으면 한다.

또한 침묵의 효과와 멈(MUM)의 효과에 대해 말한 바 있는데, 힘이 있는 사람에게는 부정적인 정보 전달을 피하고 그가 좋아하고 그에게 영합하는 말만 골라서 이야기하는 경향이 있는 만큼 귀담아 들을 필요가 있다.

모든 일은 속도가 아니라 방향이다. 현장에 답이 있다는 평범한 진리를 다시 한번 되새겨보자. 행정이나 정치는 시민들의 삶의 허기를 채워주는데 충실해야 하지 않을까 생각한다.
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