#. 한 노인이 구청 민원봉사실 앞에 설치된 무인민원 발급창구 앞에서 이러지도 저러지도 못하고 있었다. 이 노인은 민원실의 인원이 너무 많아 무인민원 발급창구를 활용해 보려고 했으나, 처음 만져보는 기계 앞에서 당혹스러울 뿐이었다. 그 때 마침 기계 사용법을 정확히 알려주면서 등본 발급을 받는데 친절하게 도와주는 사람이 나타났다. 노인은 이 사람 덕분에 업무처리를 잘 할 수 있었다며 연신 고마움을 표현했다.



복잡한 행정절차에 어려움을 겪는 민원인들 가까이에서 적재적소에 도움을 주고 있는 광주 동구 ‘우리동네 명예행정관’들의 역할이 주목받고 있다. 사회적약자의 행정 관련 멘토로서 역할을 다하며, 지역 내 일자리 창출의 모범사례로 손꼽히고 있어 주민들의 호응을 얻고 있다.

17일 광주 동구에 따르면 전국 지자체 최초로 진행되고 있는 ‘우리동네 명예행정관’ 사업이 지난 3월부터 시작해 상·하반기로 나뉘어 진행되고 있다.

명예행정관은 ‘이웃과 함께하는 동행민원실’ 운영의 일환으로 추진 중인 동구 사업으로 지역공동체일자리 16명, 자원봉사 5명 총 21명이 활동 중이다.

사회적 배려 계층의 민원서류 작성을 도와주는 동별 민원 상담·인터넷·SNS, 무인민원발급기 민원안내도우미 활동을 하며, 동구청·주민센터·작은도서관·지원동 민원상담의집 등에서 근무하고 있다.

오전과 오후로 나뉘어 4시간씩 업무를 보며 지역공동체 일자리사업 참여자는 4시간, 자원봉사자들은 3시간 참여하며 일정의 활동비를 받는다.

이들은 행정절차에 어려움을 겪는 주민을 위한 행정상담은 물론, 행정관련 사업 멘토로서 각종 활동을 지원·보조하는 조력자 역할을 하며, 마을사업 계획서 작성 안내 및 보조·홍보 역할을 하고 있다. 또 경로당 예산 집행 지원 등 마을의 어려운 민원 해결사 역할도 하고 있어 주민들로부터 호응을 얻고 있다.

명예행정관들은 평균 60대로 전문직 근로 퇴직자들로 구성돼 과거 경험과 연륜을 발휘해 민원인에 도움을 주고 있다.

구청 민원봉사과에서 무인민원발급기 관리를 맡고 있는 나미애(54)씨는 “동구 두드림 앱을 통해 모집공고를 보고 지원하게 됐는데, 어르신들에게 도움이 될 수 있어서 뿌듯함을 느낀다”면서 “퇴직자들에게 또 다른 자긍심을 주는 좋은 계기인 만큼 사업이 지속적으로 이뤄졌으면 좋겠다”고 말했다.

지역 일자리 창출 일환으로 호응을 얻고 있지만, 예산 등의 한계로 명예행정관은 올해 11월까지 활동을 끝으로 마무리될 예정이다. 동구는 사업을 지속시킬 수 있는 방안을 마련한다는 방침이다.

동구청 관계자는 “이웃과 함께하는 행복한 민원실을 취지로 진행되는 사업인 만큼 앞으로도 지속가능할 수 있도록 연장 운영 방안을 강구하고 있다”고 말했다./오승지 기자