“어서 오세요”라는 인사 대신 키오스크의 기계음이 손님을 맞이하는 풍경이 이제 광주·전남 지역 상권의 뉴노멀(New Normal)이 됐다.

고물가와 최저임금 상승, 구인난이라는 삼중고에 직면한 지역 숙박·음식점들이 ‘인력 효율화’를 위해 디지털 전환에 속도를 내면서 광주 식당 10곳 중 1곳은 이미 무인 결제 시스템을 갖춘 것으로 나타났다.

3일 국가통계포털(KOSIS)에 따르면 지난 2023년 기준 광주·전남 지역 숙박·음식점업에서 무인결제기기를 도입한 사업체는 총 5천154곳으로 집계됐다.

광주 무인결제기기 도입 사업체는 2천98곳으로 전체 숙박·음식점업 사업체 2만2천65곳 가운데 9.5%에 해당하는 수치다. 사실상 매장 10곳 중 1곳은 무인 결제 시스템을 갖춘 셈이다.

주목할 점은 확산 속도다. 2022년 도입 비중이 7.8%였던 것과 비교하면 불과 1년 사이 1.7%p(포인트)가 상승했다.

이는 젊은 층 유동 인구가 많은 상권이나 대형 프랜차이즈 매장을 중심으로 키오스크 설치가 빠르게 보편화된 결과로 풀이된다.

전남 지역 역시 증가세를 보였다.

전남에서는 2022년 기준 숙박·음식점업 사업체 3만6천745곳 중 2천724곳이 무인결제기기를 도입해 전체의 7.4%를 차지했다.

이후 2023년에는 전체 사업체 수가 3만7천127곳으로 늘어난 가운데 무인결제기기 도입 사업체는 3천56곳으로 증가하며 비중이 8.2%로 확대됐다. 1년 새 도입률이 0.8%포인트 상승했다.

이 같은 전남 지역의 증가는 관광지와 주요 상권을 중심으로 비대면 주문·결제 수요가 빠르게 늘고 소형 업체들이 인력 운영 부담을 줄이기 위해 무인결제기기를 도입하는 사례가 늘고 있는 것으로 파악된다.

지역의 이러한 변화는 전국적인 디지털 전환 흐름과도 맞닿아 있다.

국가데이터처가 지난해 12월 발표한 ‘2024년 서비스업 조사결과(잠정)’에 따르면 지난해 국내 서비스업 사업체 수는 424만2천개로 전년보다 1.9% 증가했다. 이 가운데 디지털 플랫폼을 활용한 거래 비중이 눈에 띄게 확대됐다.

조사 결과, 디지털 플랫폼을 통해 거래하는 사업체 비중은 22.0%로 전년 대비 1.1%포인트 상승했다. 업종별로는 숙박업이 55.7%로 절반을 훌쩍 넘기며 가장 높은 비중을 기록했고 소매업이 28.1%로 뒤를 이었다.

플랫폼 활용 증가는 업종별로 차이를 보였다.

방송업은 전년 대비 4.4%포인트, 숙박업은 2.9%포인트 증가하며 디지털 전환 속도가 빨랐던 반면, 시스템관리업과 정보서비스업은 각각 4.0%포인트 감소해 대조를 이뤘다.

무인결제기기 도입 사업체 비중 역시 전국적으로 확대됐다.

지난해 기준 무인결제기기를 도입한 사업체 비중은 6.7%로 전년보다 0.7%포인트 증가했다. 업종별로는 음식·주점업이 10.1%로 가장 높았고 숙박업이 7.9%로 뒤를 이었다. 두 업종 모두 전년 대비 각각 1.5%포인트, 1.3%포인트 상승한 것으로 나타났다./안태호 기자