순천시가 단순·반복 행정업무에 인공지능(AI) 프로그램을 도입해 업무자동화(RPA) 체계를 갖출 전망이다.

26일 순천시에 따르면 업무자동화(RPA·Robotic Process Automation)는 사람이 하는 정형화된 단순·반복적 업무를 소프트웨어(SW) 로봇이 정해진 절차에 따라 자동으로 수행하는 것이다.

순천시는 우선 단순·반복 수작업 업무 중 만족도가 높고 전 부서에 적용되는 ‘급량비·초과근무수당·출장여비 지급’과 ‘교육훈련 실적 등록’ 업무에 업무자동화를 적용해 업무 효율성을 검증할 계획이다.

‘급량비 초과근무수당 출장여비 지급’ 업무에 업무자동화를 도입하면 전 부서에서 매월 2시간 이상 할애하던 수작업 업무를 AI가 자동으로 산출해 업무시간 절감과 함께 수기 계산에 따른 실수를 방지할 것으로 기대된다.

또한 ‘교육훈련 실적 등록’ 업무에서는 교육에 참여한 직원이 실적을 직접 등록했지만 이제는 소프트웨어 로봇이 처리해 개별 등록에 따른 번거로움 해소와 실적 누락을 방지할 계획이다.

업무자동화를 도입하면 연간 약 7천400시간이 절약되고, 민원 서비스 질 향상에 집중할 수 있는 환경이 마련될 예정이다. 특히 직원들의 업무처리 피로도를 줄이고 업무 효율성도 향상시킬 것으로 내다보고 있다.

순천시는 오는 8월부터 서비스를 개시할 예정이며 앞으로도 매년 성과분석과 전 부서의 수요조사를 통해 3개 이상의 업무를 발굴하고 다양한 행정업무에 RPA를 지속 확대할 계획이다.

순천시 관계자는 “급변하는 디지털 전환시대에 행정에도 변화가 요구되고 있다”며 “업무자동화로 절감된 시간만큼 부가가치가 높은 핵심 업무에 역량을 집중함으로써 더욱 향상된 서비스를 시민에게 제공할 수 있길 기대한다”고 말했다./순천=정기 기자