윤병태 나주시장이 시민과 직접 만나 불편 사항을 경청, 수렴하는 1대1 직소 민원 창구를 열어 눈길을 끌고 있다.

19일 나주시에 따르면 최근 시청사 소회의실에서 시민과의 직접 소통 강화를 위한 ‘시민 직소상담실’을 첫 운영했다.<사진>

직소상담실은 기존에 추진해왔던 찾아가는 마을좌담회에 이어 시민과 눈을 맞추고 의견을 ‘직접 주고받는’ 대화형 소통 채널을 확대하기 위해 올해 신규 시책으로 도입됐다.

‘직소’(直訴)란 규정된 절차를 밟지 않고 상급 관청, 관리자에 직접 호소한다는 의미를 갖는 단어다.

사전 신청한 민원인이 윤 시장과 1대1로 만나 평소 불편했던 애로사항, 민선 8기 시정 질문, 정책 제안 등 자유롭게 대화할 수 있다.

당장 해결할 수 없거나 해결이 어려운 민원일 경우에도 차선책이나 지속적인 개선 현황을 민원 당사자가 안내받을 수 있도록 체계적으로 관리할 계획이다.

시는 매월 둘째 주 수요일을 상담실 운영 날짜로 정했다. 공휴일인 경우 다음날 운영한다. 4월의 경우 제22대 국회의원 선거 투표 날임을 감안해 11일 오후 2시부터 운영하기로 했다.

직소상담실 방문 신청은 나주시청 누리집 ‘시민 직소상담실’에서 온라인으로 접수하면 된다. 민원 상담은 10명 이내 선착순으로 선정, 진행할 예정이다.

윤병태 시장은 “민원을 단순 처리하는 대상으로 기존 인식 틀에서 벗어나 시민에게 시정을 공감받을 수 있는 소통의 수단으로 전환하고자 한다”며 “처리에 그치는 일회성, 단방향 회신 방식에서 처리 이후에도 관련 사항에 대해 2-3회 추가적인 피드백을 제공하는 ‘사후 관리형’ 민원 소통체계를 구현하겠다”고 말했다.

한편, 민원인은 시장 직통 업무용 휴대폰 번호(010-3147-8898)로 문자를 보내면 요청 사항에 대해 이행 여부와는 관계없이 최소 3일 이내 답장을 받아볼 수 있다./나주=정종환 기자