해남군은 15일 “관내 1만5천여개 가로등·보안등에 대해 QR코드가 포함된 관리번호 표찰을 부착하고 GPS 좌표 정보로 QR코드 고장 신고가 가능한 도로조명 관리시스템을 구축했다”고 밝혔다.

가로등과 보안등의 경우 군민들이 정확한 위치 설명이 쉽지 않고 신고 접수 후에도 위치 확인이 어려워 수리가 지연되는 문제가 발생해 왔다.

군은 이번 관리번호 부착으로 정확하고 빠르게 고장 신고 등에 대한 접수가 가능해 질 것으로 기대하고 있다.

이번에 도입된 QR코드 시스템은 별도의 앱 설치 없이 민원인이 표찰에 부착된 QR코드를 스캔하면 자동으로 해당 가로·보안등의 고장 신고 화면으로 연결된다. 고장 신고 전송 시 시스템에서 실시간 신고내용을 접수, 보수팀에 전달해 바로 처리할 수 있도록 한다.<사진>

접수·처리결과는 관리 시스템을 통해 다시 신고인에게 알림톡으로 안내돼 민원인이 신고한 민원의 처리상황도 쉽게 알 수 있다.

해남군 관계자는 “시스템 도입을 통해 민원처리 시간을 단축함으로써 민원인의 만족도가 높아지는 것은 물론 민원 접수·처리결과를 누적해 향후 다양한 군정 정책 수립에도 도움을 줄 것으로 보인다”고 말했다./해남=박필용 기자