“제로페이 취지는 좋지만 결제하고 싶지는 않습니다.”

광주시와 중소벤처기업부가 간편결제 서비스 ‘제로페이’ 가맹점을 확대하고 이용자 확보에 나섰지만 여전히 사용하기 불편하다는 이용자들의 불만이 잇따르고 있다. 사용방법이 복잡한 데다 환불도 어렵기 때문이다.

18일 오전 광주 서구 한 전통시장.

시장 점포 곳곳에 ‘제로페이’ 스티커가 붙어 있었다. ‘제로페이(zeropay)’는 QR코드를 활용한 ‘모바일 간편결제’ 시스템이다. ‘카카오페이’나 ‘삼성페이’와 유사한 방식이라고 볼 수 있다.

제로페이를 통해 소상공인은 결제 수수료를 대폭 낮추는 효과를 거둘 수 있고 소비자는 연말정산시 40%의 소득공제를 받을 수 있다.

그러나 현장에서는 이 같은 혜택에도 불구하고 제로페이가 소상공인은 물론 소비자들에게 외면을 받고 있었다.

실제 한 소비자가 상품을 제로페이로 결제를 하려고 하자 상인이 손사래를 쳤다.

3개월 동안 찾는 이들이 단 한명도 없어 결제 방법을 잊어버렸기 때문이다. 이용자가 없다보니 결제 경험이 부족한 점포주들이 허다했고, QR코드 패드 분실은 물론 가맹점이라는 표식만 있을 뿐 결제를 거부하는 곳도 있었다.

우여곡절 끝에 결제가 이뤄졌더라도 판매자용 앱을 설치하지 않아 끝내 결제 확인을 하지 못하는 경우도 발생했다.

이러한 문제는 비단 전통시장만의 문제가 아니다. 아르바이트생을 쓰는 편의점 등은 더 심각했다.

비슷한 시간 제로페이 가맹점인 광주 동구 한 편의점.

제로페이 결제를 요청하자 카페 직원 A씨는 “단말기를 설치했지만 번거로워서 쓰지 않는다”고 말했다. 그는 “결제가 제대로 됐는지 확인하거나 결제를 취소하려면 점장의 휴대폰이 필요하다”며 “항상 비치해둘 수도 없고 제로페이 결제 때문에 휴대폰을 두 대 쓸 수도 없는 노릇이라 제로페이를 지원한다는 팻말도 치웠다”고 설명했다.

‘판매자 QR 방식’을 이용하는 가맹점은 점주가 제로페이 전용 앱에 ‘직원등록’을 하지 않으면 직원이 휴대폰으로 결제금액을 확인하거나 취소할 수 없다. 제로페이 결제 방식은 판매자가 소비자의 휴대폰에 생성된 QR코드를 단말기로 인식하는 ‘소비자 QR 방식’과 소비자가 휴대폰으로 판매자의 QR코드를 인식하는 ‘판매자 QR 방식’으로 나뉜다.

상황이 이렇다 보니 제로페이 실적은 저조할 수밖에 없다.

중기부에 따르면 지난달 전국의 제로페이 하루 평균 결제 건수는 8천945건, 결제액은 1억6천947만원에 그쳤다. 가맹점 수가 26만2천개인 점을 고려하면 점포당 하루 결제액은 647원에 불과하다.

중소벤처기업부 관계자는 “전통시장 등에서의 불편함은 인지하고 있다”면서 “앱 개발을 통해 소비자들의 불편사항을 해소할 방침이다. 또 지자체와의 협업으로 제로페이 이용 혜택을 확대해 나가겠다”고 말했다./임후성 기자