전남광주통합특별시 여수시가 2026여수세계섬박람회 성공 개최와 관람객 편의 극대화를 위해 전방위 민원 대응을 강화한다.

1일 여수시에 따르면 박람회 기간 중 발생할 수 있는 불편 사항과 안전사고에 대응하기 위해 종합민원상황실을 가동하고 행사 준비에 총력을 기울이고 있다.

지난달 26일부터 운영을 시작한 종합민원상황실은 국민신문고, 여수시 콜센터, 박람회 조직위원회 현장 접수 등 분산된 민원 창구를 하나로 일원화한 통합 컨트롤타워다.

상황실은 매일 오전 8시부터 오후 10시까지 상시 운영된다. 심야 시간대인 오후 10시부터 다음날 오전 8시까지는 재택 당직 체제를 유지해 긴급 상황 발생 시 즉각 현장 출동하는 대응 체계를 갖췄다.

핵심 시스템은 여수시 산하 21개 부서와 경찰, 소방, 해경 등 19개 유관기관이 소통하는 모바일 민원 처리 핫라인이다.

섬박람회와 관련된 모든 민원은 단체 채팅방에 실시간 공유되며 담당 부서는 확인 즉시 세부 조치 계획을 알리고 처리 결과를 답글로 등록한다. 단일 채널에서 접수부터 완료까지 원스톱으로 처리해 업무 효율성을 극대화했다.

접수된 민원은 ▲행사장 내부(전시·공연 운영, 편의시설 불편 등) ▲행사장 외부(숙박·음식점 바가지요금, 교통 불편 등) ▲유관기관 협조(화재·구조 등 안전사고) 등 3개 유형으로 관리된다.

특히 화재나 해상 추락, 압사 등 긴급 재난 상황의 경우 ‘선 조치, 후 통보’ 원칙을 적용해 골든타임 확보와 현장 대응력을 최우선으로 삼았다.

이와 함께 시는 민선 9기 핵심 시정 철학인 48시간 내 현장 점검을 섬박람회 민원 처리에 도입했다.

주무 부서와 관할 읍·면·동이 현장 출동과 후속 조치에 집중하는 동안 시민소통담당관은 민원인에게 처리 결과를 문자와 유선으로 안내해 행정 서비스의 만족도를 끌어올릴 계획이다.

또한 매일 폐장 후 당일 누적 접수 건수, 유형·구역별 발생 분포, 처리 완료율 등 4대 핵심 지표 데이터를 분석해 다수 민원이 발생하는 사안은 선제 정비하는 등 데이터 기반 예방 행정도 병행한다.

서영학 여수시장은 “박람회 기간 중 관람객들이 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공해 여수를 다시 찾고 싶은 매력적인 명품 도시로 각인시키겠다”며 “유관기관과의 공조를 바탕으로 단 한 건의 인명사고도 발생하지 않는 안전한 섬박람회를 치러내는 데 행정 역량을 집중하겠다”고 강조했다./여수=김진선 기자