여수시 ‘민원 전담부서’ 전국 혁신 모델 뜬다
행안부 컨설팅서 우수사례 발표
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2026. 04. 27(월) 19:14 가+가-
여수시가 선도적으로 도입한 ‘민원 전담부서’ 운영 체계가 정부의 행정 혁신 우수사례로 전국적인 주목을 받고 있다.
27일 여수시에 따르면 최근 행정안전부 주관으로 곡성군에서 열린 ‘2026년 상반기 민원공무원 보호 우수사례 현장컨설팅’에 참석해 전담부서 중심의 혁신 성과를 발표했다.<사진>
여수시는 그동안 여러 부서로 분산됐던 민원 대응을 총괄 부서로 일원화했다.
특히 행정직과 기술직 공무원을 통합 배치해 초기 단계부터 정확한 해결책을 제시하며 부서 간 책임 회피인 ‘핑퐁 민원’을 획기적으로 줄였다.
또한 악성 민원에 신속히 대응해 담당 공무원을 보호하는 등 선순환 구조를 정착시켰다.
이와 함께 복합민원 현장행정과 관리카드를 활용한 체계적인 이력 관리 등 시민 체감형 책임 행정 시책도 참석한 타 지자체의 큰 호응을 얻었다.
행안부는 여수시 모델이 민원 처리의 신속성과 공정성, 공무원 보호를 아우르는 훌륭한 모범 사례라고 높이 평가했다.
여수시 관계자는 “시민의 목소리가 시정의 최우선에 반영되도록 선제적이고 책임감 있는 소통 플랫폼을 탄탄하게 구축하겠다”고 말했다./여수=김진선 기자
여수=김진선 기자
27일 여수시에 따르면 최근 행정안전부 주관으로 곡성군에서 열린 ‘2026년 상반기 민원공무원 보호 우수사례 현장컨설팅’에 참석해 전담부서 중심의 혁신 성과를 발표했다.<사진>
여수시는 그동안 여러 부서로 분산됐던 민원 대응을 총괄 부서로 일원화했다.
특히 행정직과 기술직 공무원을 통합 배치해 초기 단계부터 정확한 해결책을 제시하며 부서 간 책임 회피인 ‘핑퐁 민원’을 획기적으로 줄였다.
또한 악성 민원에 신속히 대응해 담당 공무원을 보호하는 등 선순환 구조를 정착시켰다.
이와 함께 복합민원 현장행정과 관리카드를 활용한 체계적인 이력 관리 등 시민 체감형 책임 행정 시책도 참석한 타 지자체의 큰 호응을 얻었다.
행안부는 여수시 모델이 민원 처리의 신속성과 공정성, 공무원 보호를 아우르는 훌륭한 모범 사례라고 높이 평가했다.
여수시 관계자는 “시민의 목소리가 시정의 최우선에 반영되도록 선제적이고 책임감 있는 소통 플랫폼을 탄탄하게 구축하겠다”고 말했다./여수=김진선 기자
여수=김진선 기자 
