담양군은 “최근 담양문화원 인문교육관에서 군 공직자 200여명을 대상으로 악성민원 대응 교육을 진행했다”고 21일 밝혔다.

이번 교육은 최근 악성민원으로 신체·정신적 피해를 겪고 있는 공직자가 늘어남에 따라 마련됐다.

검사 출신 변호사인 신현성 강사가 강의를 맡았으며, 폭언·폭행·협박·성희롱·업무방해와 같이 갈수록 늘어나는 다양한 특이 민원에 대해 풍부한 법적 지식을 통한 분야별 대응 요령을 제시했다.

특히 ‘악성민원과 불만 민원을 구별해 민원인을 응대하는 전략’과 ‘악성민원에 대한 분야별 대처 방식’에 대해 강사가 공직에 몸담은 기간 겪었던 생생한 경험담을 바탕으로 강의를 펼쳐 참석자의 큰 공감과 호응을 얻었다.

이병노 군수는 “악성민원에 대처하는 대응 방식은 담양군에 대한 군민들의 신뢰에 직접적인 영향을 미친다”며 “이번 교육이 공직자들의 민원 대응 능력을 향상 시킬 수 있는 소중한 계기가 되길 바란다”고 말했다.

이어 “악성민원 발생 시 부서장을 중심으로, 신속하고 적극적인 초동 대응이 이뤄질 수 있도록 노력해 달라”고 덧붙였다.

한편, 담양군은 악성민원 피해 공직자 보호와 안전한 공직 분위기 조성을 위해 ▲악성민원 대응반 구성·운영 ▲민원실, 읍·면사무소 안전 장비(비상벨, CCTV, 민원창구 가림막) 설치 ▲휴대용 보호장비(목걸이형 카메라) 배부 ▲피해 공직자 심리상담·의료비 지원 등 악성민원에 대해 적극 대응할 계획이다./담양=정승균 기자