화순전남대병원이 ‘환자안전 리더’제를 도입, 환자안전 문화 확산과 고객만족 서비스 향상을 위해 적극 나서고 있다.

‘환자안전 리더’는 각 부서별 추천을 받은 직원들로 구성돼 의료현장에서 발생할 수 있는 안전사고를 적극 예방하고 있다.

특히 정기적인 ‘환자안전 리더 활동보고회’를 통해 병원 내 환자안전 오류 가능성이나 감염 등을 막기 위한 부서별 환자 안전관리 활동결과를 공유하고, 부서간 환자확인 모니터링과 개선활동에 관해 활발한 의견을 나누고 있다.

병원 경영진의 환자안전 라운딩도 강화되고 있다. 병원장과 보직자들이 정기적으로 각 부서를 방문, 환자안전과 관련된 사안을 직접 점검하고 직원들과 대화를 통해 문제점과 개선방향을 도출하고 있다.

QI(의료質) 개선사례 발표회도 매년 열고 있다. 보다 나은 양질의 의료서비스를 위해 각 부서에서 추진한 사례를 포스터로 제작, 병원 로비에 전시하고 구연발표를 진행하기도 한다.

화순전남대병원 ‘환자안전 리더’들에 대한 교육.

욕창관리, 낙상발생 감소 등을 비롯, 안전한 항암화학요법 간호, 진료협력 시스템 개선활동, 암환자 영양상담 활성화 등 구체적인 개선사례들이 알기쉽게 정리돼 고객들의 호응을 받고 있다.

‘고객경험 리더’제도 병행, 각 부서별 직원들로 구성된 리더들이 고객만족을 위해 적극 나서고 있다. 환자들의 행복한 심신치유를 위해 그 밑바탕이 될 직원들을 위한 ‘존중·배려’ 캠페인도 활발히 펼치고 있다.

감염예방을 통한 환자안전 강화를 위해 지난해 8월부터 광주·전남 상급종합병원 중 최초로 병문안을 제한하고 있다. 이를 위해 병동 입구에 스크린도어를 설치한데 이어 ‘보호자 출입증’을 도입했다. ‘호흡기 에티켓 지키기’ 캠페인도 대대적으로 펼친 바 있다.

정신 원장은 “더 나은 환자안전과 고객만족을 위해 세부적인 시스템을 보완하고 있다”면서 “질 높은 의료서비스를 위해 환자와 의료진간은 물론 직원간 존중·배려문화를 조성, 효과적인 소통이 이뤄지도록 더욱 노력하겠다”고 강조했다.

/오승지 기자 ohssjj@kjdaily.com